Де можна скласти рекламацію?

Рекламацію можна подати безпосередньо в магазині, - потрібно буде взяти з собою два примірники, один залишити в магазині, а на іншому мати підтвердження подачі скарги від продавця (печатку фірми, підпис і дату). Скаргу можна також відправити поштою, рекомендованим листом на адресу продавця. Слід також показати чек (додати його копію для рекламації).

Якщо продавець протягом 14 днів не відреагував на наші вимоги, то вважається, що він згоден з підставами скарги. Проблема в тому, що навіть якщо продавець визнав, що наша рекламація є обґрунтованою, немає визначеного терміну, протягом якого він повинен виконати наші вимоги.

Можна також врегулювати це питання усно - ми приносимо у магазин розклеєне взуття, продавець дає нам нове і питання вирішено.

Якщо:

- ремонт або заміна неможлива або вимагає надмірних витрат, або

- якщо продавець не в змозі відремонтувати або замінити виріб протягом потрібного часу,

- ремонт або заміна несуть для нас незручності,

тоді ми можемо вимагати або зниження ціни, або розірвати угоду, тобто віддати виріб і взяти гроші. Пам'ятаймо, однак, - ми не можемо розірвати угоду, якщо невідповідність виробу угоді є несуттєвою. Тоді ми можемо вимагати лише зниження ціни.